Gestão e Liderança

Devo o título deste artigo a Humberto Lusvarghi, participante de um workshop de criatividade que fiz para a BASF. Foi numa conversa de intervalo, dessas regadas a suquinhos e sanduíches, que o Humberto me procurou para falar sobre a desmistificação do processo criativo. O ponto é o seguinte: a originalidade, as idéias extraordinárias, às vezes, ajudam. Às vezes, são fundamentais. Mas nem sempre.

Há uma noção de que as melhorias - também chamadas de inovações incrementais voltadas para melhorias, redução de custo, etc. - são frutos de muitas pequenas idéias, enquanto que a inovação radical - normalmente voltada para novos produtos ou estratégias de marketing - é fruto de uma grande idéia. Não é a idéia que tem que ser grande: grande tem que ser o seu efeito.

Há diferenças que fazem toda a diferença, como a passagem do cadarço para o velcron nos tênis, por exemplo. Quantas boas idéias, quantas inovações de fato lucrativas pode-se ter trazendo idéias já consagradas de outros segmentos? A Springer Carrier, por exemplo, inovou sua estratégia de marketing trazendo do universo da decoração a idéia do showroom. Assim, hoje temos showrooms de ar-condicionado, por que não?

Outro argumento em defesa das pequenas idéias vem dos consultores americanos Alan Robinson e Dean Schroeder, autores do livro "Ideas Are Free": para eles, são as grandes idéias que tendem as ser copiadas rapidamente pela concorrência, pois chamam mais a atenção.

No fundo, precisamos redefinir a noção do que é uma grande idéia, pois a busca do ineditismo e da ousadia pode nos tolher a visão ou provocar idéias de difícil implementação. Não podemos nos deixar impressionar pela grandiosidade das idéias que caem em nossas mãos: elas não são necessariamente as mais rentáveis, são apenas as que mais aparecem.

É extremamente saudável para quem quer inovar conhecer o histórico de inovações. O processo criativo é desmistificado. Assim, além da famosíssima história do post-it, oriundo da cola que não colava, devemos ir atrás de histórias como a do Martini: uma companhia aérea americana precisava reduzir custos e, para isso, deixou de oferecer Martini, que já era pouco consumido, nos vôos matinais. Com isso, eliminou também as azeitonas (produto perecível e, portanto, mais caro) e aproveitou o espaço que elas ocupavam na geladeira para outras coisas. Atenção: essa idéia foi dada por um comissário de bordo. E o que foi preciso para que ele a gerasse? Nada de arroubos de genialidade. Bastou estar atento, observar rotinas como processos mutáveis, conhecer o próprio trabalho.

Para as pessoas que utilizam, ensinam e facilitam processos de brainstorming (ou tempestade cerebral, o momento de expressar todas as idéias a respeito de um assunto, sem censura) vale lembrar que nesta fase, além das idéias absurdas, deve haver espaço para as idéias que - apesar de quebrar paradigmas - em sua essência são simples. Na segunda fase do brainstorming, quando as idéias são agrupadas e selecionadas, a busca da grande idéia pode podar as pequenas. Além disso, o agrupamento das idéias pode ser perigoso: juntando idéias parecidas, poderemos perder de vista aquela que fará toda a diferença.

Outra forma de gerarmos idéias boas, rentáveis e não necessariamente grandiosas é por meio da técnica da "fertilização cruzada". O nome, oriundo da biologia, fala justamente da nossa capacidade de obter inspiração em universos diferentes dos nossos, como no caso da Springer Carrier, citado acima. Assim, se a idéia do Martini veio da observação do cotidiano, inúmeras outras idéias surgem da observação do diferente.

Finalmente, é preciso estar preparado para a inovação. Em vendas e em atendimento costumam surgir inúmeras idéias, pequenas mas poderosas, freqüentemente geradas pelos próprios vendedores e atendentes. Muitas vezes essas idéias se perdem ou são utilizadas uma única vez, pela falta de um canal de resgate e comunicação.
É preciso lembrar de que pequenas idéias geram grandes negócios.

Gisela Kassoy
Especialista em Criatividade e Inovação, realiza Consultoria, Seminários e Palestras. É autora do texto "Estímulo, Desenvolvimento e Resgate da Criatividade nas Organizações" para o Manual de Treinamento & Desenvolvimento da ABTD e apresentou trabalhos em Congressos de Resolução Criativa de Problemas da Creative Education Foundation e para a Rede Internacional de Criatividade e Inovação. Graduada em Comunicações, fez formação em Metodologia do Ensino da Criatividade na Universidade de Nova Yorque em Búfalo, tornou-se docente da Metodologia do Prof. Edward de Bono e fez formação em Grupos de Geração de Idéias e em Liderança Criativa no Center for Creative Leadership. É Psicodramatista e tem formação em Dinâmica de Grupos. Atuou em empresas como Camargo Corrêa, Corn Products, Coteminas, Dixtal, DK, IFF, Magnetti Marelli Cofap, Nextel, Petroquímica Triunfo, Springer Carrier.